Отмена подписки и возвраты

Редакция от 16 июля 2026 года. Документ — неотъемлемая часть оферты.

Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент в приложении: «Настройки → Тариф и оплата».
После отмены автоматические списания прекращаются, а доступ к Pro сохраняется до конца уже оплаченного срока — месяц или год, в зависимости от выбранного периода.
По окончании оплаченного срока тариф понижается до Free. Данные при этом не удаляются: всё созданное остаётся доступным, ограничивается только создание нового сверх лимитов Free.

Возвраты

Ошибочные и повторные (двойные) списания возвращаются полностью — напишите в поддержку, приложив дату и сумму платежа.
Если после успешной оплаты доступ к Pro не был предоставлен и поддержка не смогла это исправить, платёж возвращается полностью.
В остальных случаях средства за уже начавшийся оплаченный период не возвращаются — доступ к Pro действует до конца этого периода. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка — обычно от 3 до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.
После полного возврата период, за который вернули деньги, снимается с подписки, а автопродление отключается. Если Pro был выдан ещё и по другому основанию (например, подарен поддержкой или оплачен в приложении для iPhone), возврат его не отменяет.

Куда обращаться

Обращения по отменам и возвратам принимает поддержка — контакты на странице «Контакты». Ответ обычно занимает 1–2 рабочих дня.